Образец рекламации автозапчастей

Затем автомобиль ставят на подъемник, снимают деталь. Обязательными данными для рекламационных актов к продукции ZF являются подробные данные об автомобиле: Это необходимый минимум данных об автомобиле, к которому можно добавить любую дополнительную информацию, вроде VIN-кода. Каким бы практическим опытом не обладал мастер, всегда надежнее действовать по инструкции. За годы работы с рекламациями компания собрала значительную коллекцию материалов, иллюстрирующих типичные поломки, и составила подробное описание причин их возникновения.

Инструментарий менеджера по работе с рекламациями После того, как менеджер по продажам собрал все необходимые документы и проверил, правильно ли они заполнены, за дело берется отдел по работе с рекламациями.

Сам концерн эту услугу так и называет: Для того чтобы воспользоваться этой услугой, следует собрать всю имеющуюся в наличии информацию по рекламации, убедиться в том, что подручных средств для вынесения решения в самом деле не хватает, и передать материалы официальному представителю ZF, сотрудникам представительства ZF Services в Украине, не дожидаясь окончания текущего периода.

Это значит, что мастера могут в любой момент проверить, подходит ли выбранная запчасть к конкретной модели и модификации автомобиля и ознакомиться с процессом ее монтажа. Чем детальнее будет это описание, тем проще будет специалистам понять причину неисправности. Анализ участниками двухмассового маховика, поступившего по рекламации. Сейчас эти материалы систематизированы по брендам, типу запчастей и типу транспорта изданы в виде брошюр, которые помогают менеджерам по работе с рекламациями по продукции ZF быстро находить точный ответ на вопрос, является ли конкретное обращение рекламационным случаем или же причиной повреждения детали стал человеческий фактор.

Наличие этих распечаток снимает большое количество вопросов от принимающей стороны к подающему рекламацию. ZF настаивает, что данный этап работы должны выполнять именно менеджеры по продажам, а не отдел по работе с рекламациями регионального представителя компании.

Акт дефектовки автозапчасти

Когда недовольный клиент приезжает на СТО и предъявляет претензии к качеству установленной в его автомобиле детали, мастер-приемщик проводит с ним довольно много времени, расспрашивая о причинах возникшего недовольства и самостоятельно проверяя наличие описываемых клиентом симптомов. Что делать автосервисам ZF придерживается политики свободного распространения информации.

Все эти операции требуют много рабочего времени и усилий, а описание сути рекламации парой коротких слов просто обесценивает работу специалистов СТО и затрудняет работу рекламационной комиссии. Все партнерские СТО а в скором времени и не только партнерские имеют доступ к технической информации, касающейся продукции концерна.

Кроме вышеупомянутых данных, акт рекламации должен содержать подробное описание самой рекламации. Закрепление знаний Программа семинара включала в себя работу с наглядными пособиями и практические занятия.Обычно, срок подачи заявления не позднее ти дней со времени покупки запчасти, а срок рассмотрения акта не более трех рабочих дней. Подробное описание рекламации, наоборот, показывает членам комиссии, в каком направлении нужно вести работу. В его интересах заранее и подробно объяснить своим клиентам правила подачи рекламационных заявлений, сэкономив тем самым значительное количество времени и сил всем задействованным в этом процессе лицам.

Если же заранее о порядке оформления рекламационного пакета документов должным образом проинформированы все — и торговые агенты, и сотрудники автосервиса, — то недоразумения возникают значительно реже, а вероятность быстрого вынесения решения в пользу СТО существенно возрастает. В их роли могут выступать распечатки со стенда для диагностики амортизаторов, если рекламация касается деталей подвески, или мотор-тестера, если речь идет о двухмассовом маховике. Они в сжатые сроки помогут в решении возникшей проблемы лично либо обратятся за консультацией к специалистам из Германии.

В теории, оформлением этого пакета документов должен заниматься торговый представитель, непосредственно работающий с подающим рекламацию автосервисом. Но момент уже упущен, и подробное описание рекламации составить затруднительно. Износ лепестков диафрагменной пружины в результате неправильной установки выжимного подшипника.

Рекламации: как это работает

Достаточно один раз изучить содержимое технических брошюр и рассмотреть приведенные в них иллюстрации, и уже можно достаточно уверенно ориентироваться в вопросе обоснованности рекламационного обращения. Огромным подспорьем здесь выступают дополнительные документы. Причины - ошибка при монтаже, длительная эксплуатация при наличии симптомов неисправности. Кто виноват Определить причину выхода из строя детали в подавляющем большинстве случаев позволяют технические брошюры ZF.

2 комментариев
  1. Эта прога гавно! Она с самого начала комп убивать начинает! Сначала не заметно а потом виндоза глючить!